Pontuação do cliente: quem está mais perto de comprar
Entenda a nota de 0 a 100 que o painel calcula pelo comportamento do cliente e use-a para decidir quem chamar primeiro.
Neste artigo
O painel calcula sozinho uma nota de 0 a 100 para cada cliente, de acordo com o que ele faz no seu site e no atendimento. Quanto maior a nota, maior o interesse. Serve para você saber quem chamar primeiro.
Onde ver
123- 1Escolha Maior pontuação para ver os mais interessados primeiro.
- 2Coluna Pontos: a nota de 0 a 100 de cada cliente.
- 3Cor da nota: verde/alta, média ou baixa. Passe o mouse para ver a faixa.
- Na lista de , na coluna Pontos (passe o mouse para ler "Interesse alta/média/baixa"). No filtro de ordem, escolha Maior pontuação.
- Na ficha do cliente, no quadro "Interesse calculado", com a lista do que somou ou tirou pontos.
- Na Visão geral, no quadro "Clientes mais interessados".
1234- 1Nota do cliente e a faixa de interesse.
- 2Barra com a nota.
- 3O que somou (+) ou tirou (-) pontos.
- 4Sua avaliação manual: Quente, Morno ou Frio.
Faixas
| Pontos | Interesse |
|---|---|
| 60 ou mais | Alta |
| 30 a 59 | Média |
| Abaixo de 30 | Baixa |
O que dá pontos
- O tipo de pedido feito pelo site: proposta e pedido de visita valem mais; seleção, interesse em imóvel e alerta, menos; contato geral, WhatsApp e "Quer anunciar", menos ainda. Vários pedidos somam um pouco mais.
- Quantos imóveis diferentes a pessoa viu no seu site e se voltou nos últimos 7 dias.
- Reações numa seleção enviada: "Gostei" e, principalmente, "Quero visitar".
- Ter um negócio em andamento, já ter feito uma visita e ter o perfil de busca cadastrado.
- Ter telefone e e-mail.
- Atividade recente (nos últimos 3 e 10 dias).
O que tira pontos
Ficar muito tempo sem sinal nenhum: mais de 30 dias desconta pontos, e mais de 60 dias desconta ainda mais.
Pontuação ou temperatura?
A Temperatura (Quente, Morno ou Frio) é uma avaliação sua, no cadastro. A pontuação é automática. Quando as duas divergem, a ficha sugere uma temperatura (60 ou mais = quente, 30 ou mais = morno, abaixo = frio) com o link usar. A decisão é sua.
Perguntas frequentes
Posso mudar a pontuação à mão?
Não. O que você controla é a temperatura, as etiquetas e o próximo contato.
Por que um cliente novo já tem pontos?
Porque o pedido feito pelo site já conta, assim como ter telefone e e-mail preenchidos.