Contatos do site: a lista e o painel de cada contato

Tudo o que há na tela Contatos do site: funil, filtros, botões de WhatsApp, etapa, corretor responsável, mensagem e histórico.

6 min de leitura Atualizado em 30/10/2026

Neste artigo

A lista de contatos
O painel do contato
Perguntas frequentes
Veja também

Em Atendimento › Contatos do site chegam todos os pedidos feitos pelos formulários do seu site: interesse em um imóvel, pedido de visita, proposta, "anuncie seu imóvel", contato geral, alerta de novos imóveis e conversas iniciadas pelo WhatsApp. Cada pedido vira um contato com etapa, corretor responsável, mensagem e histórico. Este artigo mostra a tela inteira, campo por campo.

Antes de começar

O administrador vê todos os contatos e tem a caixa "Só os meus". O corretor vê apenas os contatos em que ele é o corretor responsável.
O número ao lado de "Contatos do site" no menu mostra quantos contatos estão como "Novo".

A lista de contatos

Lista de contatos do site com o funil por etapas

Funil no topo. A primeira caixa, "Todos", mostra o total. Depois vêm as etapas, cada uma com a sua contagem: Novo, Em atendimento, Visita agendada, Proposta, Negócio fechado e Perdido. Clique numa etapa para ver só os contatos dela.
Busca. Digite nome, telefone, e-mail ou um pedaço da mensagem e tecle Enter.
Todas as origens. Filtra pelo tipo de pedido: Contato, Interesse em imóvel, Pedido de visita, Quer anunciar, Alerta de imóveis, Proposta, Seleção de imóveis, WhatsApp ou Cadastro manual.
Só os meus (somente administrador). Mostra os contatos em que você é o responsável.
Cada linha traz a inicial do nome, o nome, a origem, o código do imóvel (quando houver), o corretor, a etapa em uma etiqueta colorida e há quanto tempo chegou. Os contatos "Novo" aparecem primeiro; os demais, do mais recente para o mais antigo (até 300).

O painel do contato

Clique numa linha e o detalhe abre ao lado da lista (no celular, abre numa tela só dele). O X no canto fecha.

Telefone e E-mail. O botão com o número liga (no celular) e o botão "E-mail" abre o seu programa de e-mail.
Ficha do cliente / Salvar como cliente. Abre a ficha do cliente ligado a este contato. Veja Salvar um contato como cliente.
Agendar. Abre um novo compromisso já com o cliente e o imóvel preenchidos. Para pedidos "Quer anunciar" o tipo vem como Captação; nos demais, como Visita.
Negócio. Abre um novo negócio com o cliente e o imóvel do contato.

Responder no WhatsApp. Aparece quando o telefone tem DDD e número. Mostra até 3 mensagens prontas já preenchidas com o nome do cliente, da imobiliária e o imóvel. Ao clicar, o WhatsApp abre em outra aba, o painel registra "Conversa iniciada pelo WhatsApp." e, se o contato estava como Novo, passa para Em atendimento. Os textos são editados em Configurações › Atendimento e CRM (veja Mensagens prontas de WhatsApp).
Etapa. Troque pela lista. Ao escolher "Perdido", o painel pede o motivo (veja aqui).
Corretor responsável. Escolha quem cuida do contato ou "Ninguém". A lista fica cinza (desligada) para o corretor que não tem a opção "Repassar contatos"; só o administrador repassa livremente.
Cartão do imóvel. Quando o pedido veio de um imóvel, aparecem a foto, o tipo, a cidade e o código; clique para abrir o cadastro dele.
Mensagem e dados. O texto escrito pelo visitante e os campos extras do formulário.

Nova anotação e histórico. Veja Anotações do contato.
Excluir contato (somente administrador). Pede confirmação e apaga também as anotações. O corretor que tentar excluir recebe o aviso para marcar como "Perdido".

A etapa também avança sozinha: marcar uma visita para o cliente leva o contato para "Visita agendada"; abrir um negócio leva para "Proposta"; fechar o negócio leva para "Negócio fechado". Ela só avança, nunca volta sozinha.

Perguntas frequentes

Por que meu contato novo não aparece?

Se você é corretor, só aparecem os contatos em que você é o responsável. Peça ao administrador para repassar, ou confira a roleta de contatos (como funciona).

O botão do WhatsApp não aparece.

O contato precisa ter telefone com pelo menos 10 números (DDD + número). Sem isso, aparecem só as demais ações.

Onde aparece o aviso de contato novo?

No sino do topo ("N contatos novos para atender") e no número ao lado do menu Contatos do site.

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