Contatos do site: como atender quem escreveu para você

Veja onde chegam os pedidos feitos no site, como responder, anotar o atendimento e salvar a pessoa como cliente.

6 min de leitura Atualizado em 30/10/2026

Neste artigo

A lista de contatos
Atendendo um contato
Os atalhos do contato
Perguntas frequentes
Veja também

Toda vez que alguém preenche um formulário do seu site (interesse em um imóvel, pedido de visita, proposta, "Anuncie seu imóvel", contato geral) ou clica no WhatsApp de um imóvel, o pedido aparece em Atendimento › Contatos do site. É a sua caixa de entrada de clientes novos.

Antes de começar

O administrador vê todos os contatos. O corretor vê só os que foram para ele.
O e-mail principal da imobiliária também recebe um aviso a cada contato (veja Configurações › Notificações).

A lista de contatos

No topo fica o funil, com um quadrinho por etapa e o número de contatos em cada uma: Todos, Novo, Em atendimento, Visita agendada, Proposta, Negócio fechado e Perdido. Clicar em um quadrinho filtra a lista.

Abaixo do funil ficam os filtros:

Nome, telefone, e-mail…: busca no nome, telefone, e-mail e na mensagem do contato. Digite e aperte Enter.
Todas as origens: mostra só um tipo de pedido, como "Pedido de visita", "Interesse em imóvel", "Proposta", "Quer anunciar", "Alerta de imóveis", "Seleção de imóveis", "WhatsApp", "Contato" ou "Cadastro manual".
Só os meus (só administrador): mostra apenas os contatos em que você é o responsável.

Cada linha da lista mostra a inicial do nome, o nome, a origem, o código do imóvel (se houver), o corretor responsável, a etapa em uma etiqueta colorida e há quanto tempo chegou. Os contatos novos aparecem em destaque.

Atendendo um contato

Clique no nome na lista. Os detalhes abrem ao lado (no celular, em tela própria).

Veja os dados. No alto estão o nome, a origem, a data e hora. Os botões com o telefone (ligar) e E-mail abrem o seu aplicativo de telefone ou de e-mail.
Responda pelo WhatsApp. Em Responder no WhatsApp aparecem até 3 mensagens prontas já com o nome da pessoa. Um clique abre o WhatsApp com o texto preenchido. O contato passa sozinho de Novo para Em atendimento. Veja como editar as mensagens.
Troque a etapa no campo Etapa. Ao escolher Perdido, abre uma janela para indicar o motivo. Veja o funil de etapas.
Defina o Corretor responsável. A lista traz "Ninguém" e os corretores ativos. O administrador sempre pode trocar; o corretor só se tiver a permissão Repassar contatos.
Escreva a Nova anotação (por exemplo, "Liguei, quer visitar sábado de manhã") e clique em Salvar anotação. Tudo fica na linha do tempo, com data e nome de quem anotou.

Os atalhos do contato

Salvar como cliente: cria a ficha do cliente com os dados do contato. A mensagem e as anotações vão para o histórico. Se a pessoa já for cliente (mesmo telefone ou e-mail), o painel liga o contato à ficha existente, sem duplicar. Depois, o botão vira Ficha do cliente.
Agendar: abre a agenda já com o cliente e o imóvel preenchidos (tipo Visita; se o contato quer anunciar, tipo Captação).
Negócio: abre um novo negócio com cliente e imóvel.
O cartão do imóvel de interesse leva ao cadastro dele.
Excluir contato (só administrador): apaga o contato e as anotações. Prefira marcar como Perdido, para o relatório saber o motivo.

No menu lateral, o número ao lado de "Contatos do site" é a quantidade de contatos ainda em Novo. O sino do topo também avisa.

Perguntas frequentes

Como passo o contato para outro corretor?

No campo Corretor responsável. Se o campo aparecer travado, o administrador precisa liberar Repassar contatos no cadastro do corretor. Quem repassa deixa de ver o contato.

Um pedido de visita entra na agenda?

Sim, quando o visitante escolhe uma data no formulário do imóvel. Ele entra como "Visita (a confirmar)". Veja Agendar visita.

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