Relatórios: funil de conversão e motivos de perda
Leia o funil do contato ao fechamento, os indicadores do período e o quadro de motivos de perda.
Neste artigo
O relatório do funil mostra o caminho de cada pedido: quantos contatos chegaram, quantos foram atendidos, quantas visitas foram feitas, quantas propostas e quantos negócios fecharam. Ao lado, o quadro de motivos de perda mostra por que os clientes desistem. Juntos, indicam onde está o gargalo do seu atendimento.
- Só o administrador vê .
- Os números dependem do que a equipe registra: etapa dos contatos, visitas marcadas como "Feito", negócios e o motivo das perdas.
1. Escolha o período
- Use as abas no topo. Este mês, Últimos 3 meses (padrão), Últimos 6 meses, Últimos 12 meses ou Este ano. O subtítulo mostra "De dd/mm/aaaa até hoje".
- Exportar negócios. O botão no canto superior direito baixa os negócios em planilha (veja Exportar em CSV).
123- 1Escolha o período do relatório.
- 2Quatro indicadores: contatos, visitas, negócios fechados e VGV.
- 3Exportar os negócios.
2. Os quatro indicadores
- Contatos recebidos, com o número de clientes novos no período.
- Visitas realizadas (compromissos do tipo Visita marcados como feitos), com os imóveis captados.
- Negócios fechados, divididos em vendas e locações, e a conversão: negócios fechados divididos pelos contatos recebidos (aparece em porcentagem).
- Volume (VGV) e comissões: a soma do valor dos negócios fechados e das comissões deles.
3. Funil de conversão
12- 1Contatos e fechamentos mês a mês.
- 2Funil: do contato ao negócio fechado.
São cinco barras, do contato ao fechamento:
- Contatos recebidos. Todos os pedidos do período.
- Atendidos. Contatos que saíram da etapa "Novo".
- Visitas realizadas. Visitas marcadas como feitas.
- Propostas. Negócios abertos no período.
- Negócios fechados. Negócios que chegaram à etapa Fechado.
O tamanho de cada barra é proporcional ao maior número do funil. Se "Atendidos" está muito abaixo de "Contatos recebidos", há contatos sem resposta; se "Visitas" está baixo, falta agendar. Ao lado, o gráfico "Contatos e fechamentos por mês" compara os dois ao longo do período.
4. Origem, imóveis e motivos de perda
123- 1Origem dos contatos.
- 2Imóveis que mais geram contatos.
- 3Motivos de perda mais comuns.
- Origem dos contatos. A rosca divide os contatos por tipo (interesse em imóvel, pedido de visita, WhatsApp...).
- Imóveis que mais geram contatos. Os 8 primeiros, com visualizações e o número de contatos.
- Motivos de perda. Soma os contatos e os negócios perdidos que têm motivo preenchido. Se o quadro está vazio, a equipe não está registrando o motivo (veja Como marcar um contato como perdido).
Perguntas frequentes
O número de contatos está menor do que eu esperava.
Confira o período escolhido. O padrão são os últimos 3 meses.
A conversão está em 0%.
Ela só sobe quando existem negócios na etapa Fechado dentro do período. Registre os fechamentos em Atendimento › Negócios.