Erros e sugestões: avisar uma falha ou pedir uma função nova
Encontrou um erro, algo que não funciona ou precisa de uma função que o painel ainda não tem? Conte para a equipe do Real Imob pelo próprio painel e acompanhe a resposta.
No fim do menu do painel, logo acima de Central de Ajuda, fica o item Erros e sugestões. Por ele você conta para a equipe do Real Imob quando algo dá erro, não funciona como deveria, ou quando precisa fazer alguma coisa que o painel ainda não deixa. A equipe recebe na hora e a resposta aparece na mesma tela.
- Todo usuário do painel pode enviar: administrador e corretores.
- O administrador vê as mensagens de toda a imobiliária; o corretor vê só as que ele enviou.
- Para dúvidas de "como faço", procure antes aqui na Central de Ajuda: a resposta costuma ser imediata.
Onde fica
12- 1Erros e sugestões: avise uma falha ou peça uma função nova.
- 2Central de Ajuda, logo abaixo.
Clique em , no fim do menu lateral. No celular, abra o menu pelo botão ☰ e role até o fim.
Enviar uma mensagem
12345- 1Erro ou falha: algo não funciona ou aparece errado.
- 2Sugestão ou pedido: função nova ou algo que o painel não deixa fazer.
- 3Descreva com detalhes.
- 4Dica do que escrever, conforme o tipo.
- 5Enviar.
- Escolha o tipo. Erro ou falha: algo não funciona, dá erro ou aparece errado. Sugestão ou pedido: uma função nova, ou algo que você precisa fazer e o painel não deixa.
- Descreva no campo "Descreva". O exemplo e a dica embaixo do campo mudam conforme o tipo escolhido.
- Clique em Enviar. Aparece o aviso verde Mensagem enviada! e a mensagem entra em Suas mensagens, como Recebida.
Como descrever um erro para resolvermos rápido
- Em qual tela foi (ex.: Cadastrar imóvel, etapa Fotos).
- O que você fez e o que apareceu (copie a mensagem de erro, se houver).
- O código do imóvel ou o nome do cliente envolvido.
- Se foi no computador ou no celular.
Acompanhar a resposta
123- 1Tipo da mensagem.
- 2Situação: Recebida, Em análise, Resolvida ou Encerrada.
- 3Resposta da equipe Real Imob (também chega por e-mail).
Em Suas mensagens cada envio mostra o tipo, a situação e a data. Quando a equipe responde, a resposta aparece num quadro azul logo abaixo da sua mensagem, e você também recebe a resposta por e-mail.
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Recebida | A mensagem chegou e ainda vai ser analisada. |
| Em análise | A equipe está vendo o caso. |
| Resolvida | O erro foi corrigido ou o pedido foi atendido. Veja a resposta. |
| Encerrada | O caso foi fechado sem mudança (por exemplo, já existia uma forma de fazer). A resposta explica. |
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para responderem?
A mensagem chega na hora para a equipe. Erros que impedem o trabalho têm prioridade; sugestões entram na lista de melhorias e são respondidas assim que avaliadas.
Posso mandar mais de uma coisa na mesma mensagem?
Pode, mas fica mais fácil acompanhar se você mandar uma mensagem para cada erro ou pedido.
Tem limite de envios?
Até 20 mensagens por dia por imobiliária e 5.000 letras por mensagem.